比較・口コミ・ランキングサイトを集客手段として活用するメリットとしては、即効性があり、競争力のある商品やサービスであれば、掲載直後から集客効果が期待できます。また、良い口コミが集まる可能性が高く、それが集客につながる可能性もあります。特に医療機関の場合、2018年の医療広告ガイドラインにより自社サイトでの口コミ掲載が制限されたため、第三者機関の比較・口コミサイトの重要性が増しています。
一方、デメリットとしては、人気サイトほど掲載料金が高く、競合他社の参入により値上がり傾向にあるため、集客コストが高くなりがちです。また、悪い口コミが書かれるリスクもあり、対応によってはイメージダウンにつながる可能性があります。
特に、Googleの「Googleマイビジネス」は口コミ情報の影響力が大きく、悪い口コミへの対応が難しいという課題があります。Googleは独自の編集権を持ち、スポンサーを優遇することはないため、企業側からの削除要請にも応じにくい傾向にあります。
比較・口コミ・ランキングサイトは集客に有効な手段ではありますが、メリットとデメリットを理解した上で、自社に合った活用方法を検討することが重要です。また、Googleマイビジネスの影響力の高まりを考慮し、適切な対策を講じることも必要でしょう。
