この動画では、メールマガジンの改善事例として、ある電話代行会社のビフォーアフターが紹介されています。
改善前（ビフォー）の内容は、「相手の心を瞬時につかむ話し方 心理学的アプローチ」といったタイトルで、心理学という学問的な内容を扱っていました。また、言葉遣いが硬く、不慣れな印象を与えるものでした。
一方、改善後（アフター）の内容は、「怒り悲しみ恐れ敬語の感情をコントロールする方法」というタイトルに変更され、心理学という言葉は使われていません。また、編集後記では、新型コロナウイルスの感染拡大に伴う読者の感情に寄り添い、緊急事態宣言に関する情報を提供しています。このタイミングの良さと読者への共感が、動画の作成者の心を動かしたようです。
また、メルマガの見た目についても言及され、ヘッダーや目次がある「いかにもメルマガ」という体裁よりも、パーソナルでフレンドリーな路線が推奨されています。
動画の作成者は、ウェブマスターの役割は、ウェブサイトの作成・管理だけでなく、顧客をファン化し、育成することが重要だと述べています。そのためのきっかけがウェブサイトであり、リスティング広告やSEO、SNSなどがそこに引き寄せるための手段だと説明しています。そして、メルマガは顧客育成において最も重要な部分だと強調しています。
最後に、メルマガのスキルをマスターすることで、会社レベルでも個人レベルでも成功できると述べ、視聴者の成功を祈って動画を締めくくっています。
