この動画では、前回解説したIRC（インターネット・リレー・チャット）技術の応用例として、ビジネスチャットツールやウェブサイト上のチャットボックスについて説明しています。
動画の制作者は、Slackやチャットワークスなどのビジネスチャットツールについて、便利な面もあるものの、集中力が散漫になるなどの問題点を指摘しています。そのため、コンサルティングのクライアントやお取引先とのやり取りでは、これらのツールの使用を断っているそうです。
一方で、IRCの応用例としては、顧客サポートや企業間コミュニケーションの効率化に役立つと述べています。特に、ウェブサイト上のチャットボックスを活用することで、顧客からの問い合わせにスピーディーに対応できるというメリットがあります。
制作者自身の体験として、ある企業のウェブサイトでチャットボックスを使って問い合わせをしたところ、わずか数十秒で電話がかかってきたエピソードを紹介。これは神業的な接客サービスだと感心しています。
現在、企業がウェブサイトで売上を上げるための有効なツールの一つに「Web接客」という概念があります。チャットボックスなどを導入することで、オンライン上でも高度で真心のある接客が可能になります。
動画の制作者は、自社サイトの反応率や売上を増やしたい方に、チャット技術を応用したASPサービスの導入を検討することをおすすめしています。これにより、問い合わせ数が飛躍的に増加する可能性があると述べています。
IRCから派生したチャット技術は、ビジネスの様々な場面で活用され、多くの人々に力を与えているようです。この動画を通じて、チャット技術の応用例とその効果について理解を深めることができます。
