企業が成長し、人気が出てくるほど、ネット上の口コミには悪いレビューも増えてきます。これは自然な現象であり、全ての客を満足させることは不可能だからです。混雑や不便さから、全レビューの2〜3割は悪い内容になることもあります。 企業は、悪いレビューを恐れるのではなく、貴重なフィードバックとして捉える必要があります。お客様が時間を割いて指摘してくれるのは、企業にとって100万個の褒め言葉よりも価値があるのです。企業は、悪いレビューを真摯に受け止め、システムや製品・サービスの改善に活かすことで、顧客満足度を高めてい ...