比較サイト、口コミサイト、ランキングサイトは、それぞれ特徴があります。
比較サイトは、同じ種類の商品やサービスの価格や特徴を比較しています。価格.comやトラベルjpなどが代表的で、大企業から個人まで様々な規模の運営体制があります。
口コミサイトは、実際の利用者の評価やフィードバックを見ることができます。価格.comの車の口コミでは、プロレベルの詳しい情報が投稿されています。アットコスメや食べログでは、ユーザー同士のやり取りができる機能もあり、消費者にとって便利です。口コミの「いいね」数などによって、ランキングが決まることもあります。
ランキングサイトは、独自の基準で順位をつけています。小規模から大規模まで様々な運営体制があり、口コミ機能や比較機能を併せ持つこともあります。価格.comは、比較、口コミ、ランキングが統合された代表例です。
今後は、このような統合型のサイトが増えていくと予想されますが、信頼性の課題があります。
ランキングを決めるアルゴリズムは重要ですが、本質は消費者に良いサービスを提供し、感動してもらうことです。それが実現できれば、ランキングは必ず上がっていきます。
比較・口コミ・ランキングサイトは、消費者の意思決定に大きな影響を与えています。企業は、これらのサイトの特徴を理解し、消費者に価値を提供することで、自社の評価を高めていく必要があるでしょう。
