この動画では、メールマガジンを通じてブランディングを成功させる方法について解説されています。
ブランディングのためにメルマガを活用する際、顧客体験が鍵となります。例えば、カーテンを購入した顧客に対して、定期的にインテリアに関する役立つアドバイスや情報を提供することで、顧客の期待に応え、約束を果たすことができます。この積み重ねがブランディングの構築につながるのです。
顧客の心の中には、各業界に対して限られた席しかありません。コンビニ業界でいえば、セブンイレブンが好きな人の心には「セブンイレブン」の席しか用意されていません。この限られた席を獲得するために、メルマガを含むあらゆるツールを活用することが重要だと強調されています。
アマゾンや楽天といった大手企業は、顧客から嫌われようとも、執拗なまでにメルマガを配信し続けています。この根性とスピリットこそが、彼らの成功の原動力なのです。
メルマガの目的を正しく理解し、実践することで、以下のような効果が期待できます。
- リピート効果：一度購入しただけの顧客が、繰り返し商品を購入するようになる。
- アップセル・クロスセル効果：より高額な商品や関連商品の購入につながる。
- 口コミ効果：満足した顧客が友人に商品を推奨し、新たな顧客獲得につながる。
全体を通して、メルマガはブランディングと顧客との関係構築に非常に有効なツールであることが伝えられています。顧客体験を重視し、継続的な価値提供に努めることが、ウェブサイトの売上アップに直結するのです。
